业务办理服务承诺 
　　1.实行首问负责制，业务咨询实行一个窗口对外，提供一站式服务。同时受理热线业务，服务热线：96611（24小时工作制），并记录《服务热线受理记录》。
　　2.用户办理燃气新装手续齐全、施工安装验收合格且用户确认城市供用气合同内容后，三个工作日内与用户签订《城市供用气合同》，五个工作日内组织通气点火。
　　3.用户燃气设施发生使用故障，从用户报修时间或按照用户约定时间计算，3小时内处理，12小时内完成修复。接燃气管网或管网设施发生故障和突发燃气事故时的报警，30分钟内赶到事故现场，不间断进行抢修，直　至消除险情。报警抢修电话：工业、公建用户：83963683、83963685、96611；民用户：83963659、96611
　　4.民用户登记通气、拆、改、移手续，审核符合施工条件后，24小时内回复施工日期，视工程周期安排情况，14日内办结。